第一批用AI裁员的老板后悔了！Salesforce裁到大动脉，发生了什么？

这回真裁到大动脉了！

在过去两年里，有一批科技公司走在了所有人前面。它们不只是采购AI工具、试点AI流程，而是直接用AI替换掉真实的人——裁掉销售、裁掉客服、裁掉内容团队。

Salesforce是这批公司里最有代表性的那一个。这家全球最大的CRM软件公司，高调宣称AIAgent将终结传统客服模式，并以此为由，在2023年至2025年间持续裁减数以千计的一线员工。

最新数据却打脸了

Salesforce营收增长了12%，但剔除新收购的Informatica贡献，有机增长率只有8%。公司对来年的增长指引仅为10%-11%，剔除收购因素，真实有机增长预期只有7%-8%。

一家曾经年增速超过20%的云计算巨头，如今靠收购来维持增长的门面，靠裁员来撑起利润的体面。

承认"过于自信"

2025年12月，有报道称Salesforce多位高管的内部表态称，公司承认在AI替人这件事上"过于自信"，低估了复杂场景下AI的局限性，裁撤大量有经验的客服人员后留下了AI无法填补的空缺。

Salesforce官方随即发出澄清，将这轮裁员重新定性为"战略性人员再平衡"。

客户关系开始松动

Salesforce砍掉的不是边缘性的后台岗位，而是深度嵌入客户关系链条的核心人员——客户成功经理（CSM）。

结果是什么？没有人跟进续约，没有人在客户遇到问题时第一时间出现，客户自然会开始盘算这笔钱花得值不值。

现在，那个时间点到了。

AIAgent数据也不亮眼

Agentforce最新季度ARR达到8亿美元，但对照公司全年460亿美元左右的营收预期，这个数字只占约1.7%。

分析师问到：Agentforce的增长是否在蚕食老业务？对于这个问题，Salesforce创始人Benioff没有正面作答。

教训深刻

裁员裁掉的是成本，但一并裁掉的，是那些用时间和信任积累起来的客户关系。而在SaaS这门生意里，这恰恰是最难重建的东西。

第一批用AI代替人类的公司，已经开始后悔了。AI代替人类，真的可行吗？这个问题值得所有老板深思。